इस घटना के सामने आने के बाद एयरलाइन ने कथित तौर पर कहा कि उनके कर्मचारी की हरकतें किसी भी तरह से कंपनी के मूल्यों को नहीं दिखाती हैं। माना जाता है कि वह व्यक्ति बोइंग 777 में नशे में था और उसे फ्लाइट अटेंडेंट ने शांत करने की चेतावनी दी थी। इसके बाद वह शख्स और अधिक उग्र हो गया और फिर फ्लाइट के अटेंडेट्स में से एक की उंगली काट ली।
घटना के ऑनलाइन पोस्ट किए गए फुटेज में एक व्यक्ति को प्लास्टिक की हथकड़ी पकड़े हुए एक फ्लाइट अटेंडेंट पर घूंसे फेंकते हुए दिखाया गया है। इसके बाद कई अन्य अटेंडेंट मदद के लिए आगे बढ़ते हैं।
फ्लाइट ट्रैकर्स के अनुसार विमान - जो इंडोनेशिया की राजधानी जकार्ता में मंगलवार को स्थानीय समयानुसार शाम 5 बजे पहुंचने वाला था - इसके बजाय मलेशिया के कुआलालंपुर में उतारा गया। इसके बाद उस शख्स को विमान से उतार दिया गया और बाद में फ्लाइट स्थानीय समयानुसार आठ बजे मूल गंतव्य पर पहुंच गई।
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